Ausschreibung:

Für alle, die täglich mit schwierigen Situationen professionell umgehen müssen!

Als Mitarbeiter:in im Gesundheitswesen begegnen Sie nicht nur Krankheit und Leid, sondern auch aggressiven, fordernden oder emotional überlasteten Patient:innen und Angehörigen. Zeitdruck, hohe Erwartungen und persönliche Betroffenheit können Gespräche schnell eskalieren – und hinterlassen oft Stress, Ärger oder Erschöpfung.

In diesem interaktiven Webinar lernen Sie, herausfordernde Situationen sicher, ruhig und professionell zu meistern, ohne sich selbst zu überfordern. Sie erfahren, wie Aggression entsteht, wie Sie frühzeitig deeskalieren und dabei Ihre eigenen Grenzen wahren.

Was mich erwarten wird:

• Psychologische Hintergründe von Aggression und forderndem Verhalten
• Frühwarnsignale erkennen und Eskalationen vorbeugen
• Deeskalierende Kommunikation im beruflichen Alltag
• Ruhig und souverän bleiben – auch unter hohem Zeitdruck
• Klare Grenzen setzen, ohne die Situation zu verschärfen
• Eigene Sicherheit und Selbstschutz stärken
• Emotionale Entlastung nach belastenden Begegnungen
• Strategien, um Stress und Ärger nicht mit nach Hause zu nehmen